سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

نسعى في VIDA STORE إلى تقديم المنتجات والخدمات الرقمية للعميل بصورة صحيحة وواضحة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو استبداله أو استرداد المبلغ المدفوع.

وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قبل تنفيذ الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يتم إرسال المنتج الرقمي أو الكود أو بيانات الحساب ولم يتم شحن الرصيد أو تقديم الخدمة المطلوبة.

يتم التحقق من حالة الطلب قبل الموافقة على الإلغاء.

المنتجات الرقمية التي تم تسليمها

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، مثل أكواد وبطاقات الألعاب وشحن العملات والرصيد الرقمي والحسابات، فإن المنتج الذي تم تسليمه بصورة صحيحة واستخدامه أو الاستفادة منه لا يمكن إرجاعه أو استبداله لمجرد تغيير رأي العميل.

ولا يسري ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو لم يتم تسليمه أو كان غير مطابق بصورة جوهرية لما تم الاتفاق عليه، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

شحن الألعاب والشدات

إذا تم شحن الرصيد بصورة صحيحة إلى معرف اللاعب الذي أدخله العميل، فلا يمكن استرجاع قيمة الطلب أو نقل الرصيد إلى حساب آخر بسبب إدخال العميل معرفًا خاطئًا.

لذلك يجب التأكد من معرف اللاعب والمنطقة والسيرفر وجميع بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.

إذا كان الخطأ ناتجًا عن VIDA STORE، فسيتم التحقق من العملية ومعالجة الطلب عن طريق تصحيح الشحن أو الاستبدال أو إعادة المبلغ بحسب الحالة.

الأكواد والبطاقات الرقمية

إذا تم إرسال كود صالح وصحيح ومتوافق مع وصف المنتج، فلا يمكن استرجاعه بعد كشف الكود أو استخدامه.

إذا وصل الكود غير صالح أو سبق استخدامه قبل تسليمه للعميل، يجب التواصل معنا مع رقم الطلب والأدلة اللازمة للتحقق من المشكلة.

وبعد التحقق، يتم توفير بديل صالح أو استرداد قيمة المنتج بحسب الحالة.

حسابات الألعاب

إذا تم تسليم بيانات الحساب وكانت البيانات صحيحة والحساب مطابقًا للوصف المعلن، فلا يقبل الاسترجاع بعد تسليم بيانات الدخول والاستفادة من الحساب.

إذا تعذر تسجيل الدخول بالحساب عند التسليم، أو كان الحساب يختلف بصورة جوهرية عن المواصفات المعلنة، يجب التواصل معنا فورًا للتحقق من المشكلة.

عند ثبوت وجود مشكلة سابقة للتسليم، يقوم المتجر بمعالجة المشكلة أو تقديم بديل مناسب أو إعادة المبلغ بحسب طبيعة الحالة.

ولا يغطي الاسترجاع المشاكل التي تنتج بعد التسليم بسبب تصرف العميل أو تغيير البيانات بصورة غير صحيحة أو مخالفة شروط اللعبة أو الإجراءات التي تتخذها الشركة المطورة للعبة بسبب استخدام العميل للحساب، ما لم تكن المشكلة موجودة قبل التسليم.

الطلب غير المستلم

إذا تم خصم المبلغ ولم يتم تسليم الطلب، يرجى التواصل معنا باستخدام رقم الطلب.

سنقوم بمراجعة حالة العملية، وإذا تعذر تنفيذ الطلب يتم إعادة المبلغ المدفوع أو تقديم حل بديل بعد موافقة العميل.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ VIDA STORE مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق أي صور أو أدلة تساعد في التحقق من المشكلة.

رقم التواصل:

966557054611+

الموقع:

vdsaudi.com

إعادة المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.

حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج أو الخدمة غير مستخدمة ولم يحصل العميل على منفعة منها، تطبق الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بحسب الحالة.